为什么它’好的,对新的业务说不

2017年9月27日

 

“不”是不是在一个典型的企业老板的词汇常见的词,因为这将是疯狂的转身离开的机会,对不对?不符合簿记业主Lisa Garratt。她相信一些实例,它可以支付走开。我们与她说话,看看她如何召唤是握手或向门握手或展示新的客户。

脉搏:可以告诉我们一些关于你自己和你的商业经历吗?

丽莎: 我作为一个商业管理员和销售分析师,为我的大部分职业生涯和销售分析师在建筑维修,制药和会计软件领域内。 2012年,我决定开设自己的簿记特许经营业务。早期的日子很难,但我现在已经有一个很好的客户群和可管理的工作量。这些天的大多数企业都通过现有客户或会计师的推荐来源,所以我可以更加挑剔我接受谁。

脉搏:你如何决定谁是“是”或“否”的客户类型?

丽莎: 我提供任何接触免费的一小时咨询的人,以便我了解他们和他们的业务。在这种面对面的会议期间,主要事情我会考虑我们的价值观是否对齐,以及他们是否对完成作业所需的时间量是现实的。我不会接受任何我认为会要求我做违反税法的事情的客户。同样,我对那些责怪其他人的人非常谨慎,而是为了他们的书籍和他们欠ato的钱,他们自己责备自己。

脉搏:有没有其他警告标志来留意?

丽莎: 在我的经验,肢体语言和人们地址的方式你会讲关于他们将成为的客户类型的卷。他们是否开放,慷慨和尊重,或者是凯奇,冷漠和磨料?他们抱怨而不是让你谈话,或者他们很高兴有一个关于你如何帮助他们的真正对话吗?当我在重视新客户端时,这些是我要注意的一些事情。我总是倾听我的直觉,因为十分之一的时间是对的。

脉搏:你对'没有'客户有没有错?

丽莎: 是的!我接受了一个经常远离的客户,因为他们的簿记是一个完整的混乱。然而,他们是善良的人,我为他们感到难过,他们在这样的泡菜中得到了自己。我知道这份工作会变得艰难,但我感到自信我可以为他们转身。在几个月内,我们正在恢复道路。今天,它们的形状良好,仍然是我的客户。我对任何人考虑使用“禁”客户的建议是非常仔细地仔细考虑他们决定的后果,因为像这样的快乐结局很少见。

脉搏:为什么你认为这么多企业主人害怕说不?

丽莎: 我认为主要原因是他们担心潜在的收入。这是完全可以理解的,因为当你努力使他们结束时很难说不。然而,在我的经验中,当您承担困难的客户时,总有一种成本(通常是大量的压力)。虽然没有人喜欢放入收入,但不说不到我的时间与我喜欢做有趣的事情,你不能真正提出价格。

脉搏:关于如何轻轻放下客户的任何建议?

丽莎: 有一个明确的列表原因,接受它会尴尬,并拥有您的决定。这意味着你会做好准备,以应对说不,不容易迫切地融入你的思想。不要害怕诚实地对什么你不能接受这份工作 - 只需确保以一种善良和尊重的方式说出来。一旦您完成了几次,您就会为这些困难的讨论制定一种格式,并且练习变得更加容易。

Lisa Garratt是一流的账户簿记员,他们为自己提供了脚踏实地的客户服务和卓越的簿记。她热衷于给企业主人的态度,他们需要专注于种植企业。

此功能最初在Myob上发布’s blog here: //www.myob.com/au/blog/no-to-new-business/

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