常见的礼貌发生了什么& customer service?

2015年11月5日

没有人可以争辩,客户841995澳门论坛资料大全,特别是841995澳门论坛资料大全相关行业,是成功最重要的成分。

沮丧的在我的职业生涯中,我一直试图专注于客户841995澳门论坛资料大全。如果我被要求做一些事情,我的目标是承诺和交付。如果有延迟,我确保所有利益相关者保存在循环中。在我看来,这是良好的客户841995澳门论坛资料大全中最重要的元素之一。我一般回复我收到的每封电子邮件,消息或语音邮件(未经请求的销售),即使它与确认我收到了通信一样简单。

我可以投入所有旧的谚语,如“客户总是对的”,但事实被告知最重要的客户841995澳门论坛资料大全元素是普通礼貌。就个人而言,我很乐意为良好的客户841995澳门论坛资料大全付出更多,但越来越多,我发现越来越难以找到。

最令人惊讶的是,人们失败了最基本的基础......普通礼貌!

它已经达到了在甚至接合潜在供应商之前最糟糕的程度。在过去的几个月里,我经历了太多的客户841995澳门论坛资料大全失败,胜过太少。这里有些例子:

  • 私人教练 - 我每周一次训练一次伴侣,我们目前的PT是在海外前进12个月。我们的追捕找到另一种培训师的几个月后,我的第一次举动就是接近曾经从我经常光顾的健身房工作的培训师。邮件或多或少地暗示他有工作,他所要做的就是指定日期和时间。他从来不合理地答复。我觉得很难相信他忙着,他不接受客户。我觉得更难相信他不会有礼貌,如果他没有接受新客户,请致歉。无论哪种方式,他与我之前的遭遇遇到的商誉现在已经死了。
  • 零售商店 - 我的妻子和我订购了一个昂贵的百货商店的昂贵的冰箱,我们被告知冰箱将在2周内到达。 9周后,有许多失败的截止日期,我们仍然少了冰箱。在借口之后的销售代理人解雇了借口,很少跟进我们的承诺。这在一个在线投诉前往总部终于将问题升级到商店经理。在2个工作日内,我们有冰箱,并确保内部调查将发生在销售代表的行为中。显而易见的是,销售代表一直在整个过程中对我们撒谎,我不能因为他们为什么或他们如何走向那条道路。幸运的是,商店经理对他们的话语是真实的,否定了糟糕的经历。
  • Telco Guy - 我们公司最近改变了移动841995澳门论坛资料大全提供商。在我们签署之前,我们的经销商正在享受并提示我们所做的任何要求。我们的包装包括所有员工的新手机,我给出的手机不合适。在最终电子邮件中,长话短,月份和几个月的要求,建议我们的要求或我们将进一步提出此事。令人惊讶的是,没有答复(这是一个趋势,因为自报签名以来我们的交易)。通过各种联系方式,我设法与提供者的国家经理联系,我的新手机在3个工作日内到达。我们已经搬到了不同的经销商。
  • 空气骗局 - 没有什么比在夏天的领先地位突破的空调更糟糕了。这个噩梦在上个月漫长的周末热浪期间成为我的现实。在决定做一个全新的安装之前,我们很快就可以获得两个单独的报价,然后从新的5年保修中受益。 3或4个安装日期的请求落在聋耳上,需要3周才能确认日期。幸运的是,安装完成了没有更多的搭便车。
  • 名人代理人 - 我最近推出了慈善机构。通过我知道的人,我与当地名人的代理人联系。表示名人不是一个特别大的名字,并且当然会受益于慈善机构会产生的。该代理商是在公众的沟通中沟通,但一旦谈话就私下来了。可能有10个或更多消息完全忽略了。更糟糕的是,我的大多数联系都包括我恳求答案,无论是正面还是消极的。它为他们提供了一个挑衅性的评论,给我一个股票标准的借口,这将拯救我几个月后的很多面孔!

我发现上述所有例子中的所有5个不妥造的。他们都完全反对我的商业原则,并以目的为例。它在我震惊和感激的地方,有人甚至承认我的信息。

在今天的竞争环境中,人们如何负担得起最基本的商业原则?我是否为自己的标准方式设置得太高或者是普通礼貌和客户841995澳门论坛资料大全,都陷入灭绝?

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