营销–将服务与货物分开

2015年5月4日

本周我提醒说,服务营销可以是一个难以捉摸的野兽。虽然我们中的许多人都很精通(具体,衡量,可实现,现实和时代框架)营销原则,它专门关于服务营销,使其如此挑战?根据Summers等‘服务有四个定义特征,将它们与商品区分开来。它们是无形,不可分割性,异质性和易腐性’.

这基本上意味着在购买(无形)之前不能触摸它们,不会与服务提供商(不可分割)分开,而不是标准化(异质性),它们具有有限的生命,即:美容治疗师根据预定时间分配销售服务。如果是这一点‘time slots’没有卖掉他们无法收回它们。

对于我作为服务提供商而作为服务的用户,最重要的元素是不可分割性。我相信其余特征总是连续。这与你问的营销怎么样?如果最重要的元素是服务提供商,那么营销需要围绕它们以及它们如何被察觉。这些服务的无形和异质元素将被潜在客户视为直接结果,即他们拥有的唯一有形证据。这是服务提供商本身。无论这是一个商店前面,个人或基于互联网的服务,消费者收到的初始有形经验将影响他们对业务的期望。

ACT 14  - 幻灯片7因此,在了解您的目标市场是谁的时,您希望如何参与他们以及您打算如何衡量您的营销是重要的,记住潜在客户只能根据与他们的境界互动的质量做出决策至关重要。至于腐败如果您可以管理束缚其他三个元素,那么这应该变得越来越少。

至于簿记员,最重要的营销形式是口中的话语,所以如果你已经读过这一点,就像它一样,并且知道任何可能需要簿记员的人,请随时推荐一流的账户!

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